Refund policy

Chez Vineaterra, chaque moment est préparé avec soin, en collaboration avec des partenaires locaux passionnés. Pour garantir la qualité de chaque expérience, nous appliquons une politique d’annulation claire et ferme.

1. Absence de droit d’annulation après achat

Toute commande (journée ou escapade) est ferme et définitive. Une fois la prestation achetée, aucune annulation ni remboursement n’est possible, sauf disposition légale contraire. Le client s’engage pleinement dès validation de sa commande. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de loisirs fournies à une date ou période déterminée. Toute commande de journée ou escapade est donc ferme et définitive.

2. Report de date

Une modification de date est possible une seule fois, à condition d’être demandée par e-mail à vineaterra.cc@gmail.com au plus tard 14 jours avant la date prévue. Le client doit mentionner le numéro de commande, le nom utilisé lors de la réservation, la date initiale, et proposer deux nouvelles dates de report. Toute demande hors délai ou incomplète ne pourra être acceptée.

3. En cas de non-présentation (no show)

Si le client ne se présente pas à la date prévue de la prestation, celle-ci est considérée comme consommée. Aucun report, avoir ou remboursement ne sera accordé.

4. Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux suivent les mêmes règles que les prestations classiques. Une fois une date fixée, un report est possible une fois jusqu’à 14 jours avant. Passé ce délai, la prestation est due. La carte est valable 12 mois à compter de la date d'achat. Au-delà, elle est considérée comme périmée et non utilisable.

5. Annulation par un partenaire

En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un partenaire (vigneron, masseur, etc.), Vineaterra proposera une prestation de remplacement équivalente. Si aucun remplacement n’est envisageable, un avoir valable sur l’ensemble des prestations Vineaterra sera émis.

6. Contact

Pour toute demande liée à une modification de date ou une impossibilité de participation, merci d’écrire à vineaterra.cc@gmail.com avec vos coordonnées et numéro de commande. Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention dans un délai raisonnable.